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公開課回顧 | 首席流程官訓戰營:通過流程再造打通企業價值鏈,建立以客戶為中心的指揮作戰體系

2024/4/29 18:25:20

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4月18日-19日,百思特商學院《首席流程官訓戰營》于北京圓滿結束。


百思特商學院流程專家陳老師與楊老師用兩天時間,進行了標桿企業的實踐分享,對流程認知、打造流程型組織、流程的規劃、建設、推行與運營進行了詳細教授。


Part.01 標桿實踐分享


標桿企業管理體系建設的內在邏輯:


DSTE打通戰略規劃到執行

IPD帶來研發脫胎換骨的表現

ISC帶來世界級供應能力

LTC和IFS變革帶來高質量的可持續增長


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Part.02 流程認知


1 、流程是什么?

流程是金錢和教訓換來的優秀實踐,不斷積攢和持續經營的企業核心戰略資產


流程建設目標及愿景

更敏捷地響應客戶需求;擴大例行管理,減少例外管理;提高效率;堵塞漏洞


2、 流程要素 

聚焦于客戶價值實現,通過一系列可重復、有邏輯順序的活動,將一個或多個輸入轉化成明確的、可衡量的輸出;

從本質上說,流程是組織價值創造的機制


3、 以客戶為中心的流程要素 


快速:快速滿足客戶需求

正確:準確滿足客戶需求

便宜:少花錢多收益

容易:交易便捷


4、 流程建設和運營 


聚焦于“Right Things”

所有流程要長在流程架構導航,不能野蠻生長


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Part.03 打造流程型組織


流程型組織:以客戶為中心,基于流程的活動和輸出


· 通過戰略和痛點驅動管理體系變革

· 流程匹配市場需求,主干清晰、末端靈活

· 設置流程總Owner及各級流程Owner,清晰定義其職責

· 組織適配流程


Part.04 實戰篇


1、 流程規劃:主干清晰,末端靈活


一梳三分

梳理價值鏈 - 分層架構 - 分類架構 - 分級架構  


2、 流程建設:大道至簡,知易行難


四階十二步

第一階段 - 明確需求

第二階段 - 梳理業務

第三階段 - 設計流程

第四階段 - 發布流程


3、 流程推行:大軍挺進,大浪淘沙


識別和消除推行阻力 ;

培訓松土,驗證試行 ;

打造流程型組織


4、 流程運營:深淘灘,低作堰


建立流程管理組織,找準流程責任人

縱橫授權,雙層監管

流程績效“入席”

IT化與數字化


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百思特助力中國企業“以變革 謀未來”!

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