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麒麟啤酒（珠海）有限公司（以下簡稱“KBZ”）前身為國營珠海啤酒廠，2005年麒麟集團取得 100%股份，2006 年公司正式更名。KBZ的產品主要包括“海珠啤酒”、“澳門啤酒”和“麒麟啤酒”三大系列，其中海珠啤酒伴隨珠海成長已有三十余年，是“珠海的第一瓶啤酒”。

 

隨著啤酒的產品結構升級正驅動酒類企業在生產端降本增效，啤酒產業結構升級的新時代大幕徐徐拉開。麒麟啤酒（珠海）有限公司在不斷深耕產品質量與技術突破的同時，也在積極探索數字化轉型升級之路，在變革中推動企業前行，在創新中實現跨越式發展。

 

百思特管理咨詢集團常務副總裁 孟德強先生與麒麟啤酒（珠海）有限公司總經理 家村友也先生，共同探討KBZ的數字化變革之路。

擁抱數字化

打造以顧客為中心的敏捷組織

孟德強：非常感謝家村先生抽出寶貴的時間與我們交流。麒麟啤酒是一家擁有百年歷史的優秀企業，它有著怎樣的品牌內涵和故事？

家村友也：非常感謝孟總，我也很期待今天能與孟總以這樣一個方式進行對話。

麒麟集團成立于1907年，成立之初所生產的產品就是麒麟啤酒。麒麟啤酒上的麒麟標志來自于中國神話故事，已經使用了快130年。之所以采用了中國神話故事中的麒麟，就是希望我們的顧客在飲用了麒麟啤酒后，能感受到幸福。

麒麟集團懷著兩個宏大重要的理念開始創業，一個是「顧客本位」，另一個是「品質本位」；這兩個理念一直沿用至今，同時也貫穿了麒麟集團管理和發展的方方面面。

孟德強：我們知道KBZ旗下有兩款自營品牌，海珠啤酒和澳門啤酒，都有悠久的歷史，目前這兩款品牌發展得怎么樣？

家村友也：“海珠啤酒” 和“澳門啤酒”是KBZ的兩大自有品牌 。海珠啤酒是KBZ的前身珠海國營啤酒廠的產品，從1987年開始至今已經有三十多年歷史，主要以珠海居民為中心的本地品牌。

澳門啤酒是1996年美國一位釀造師制造出來的精釀啤酒，在2000年由麒麟集團繼承了品牌商標，從那之后至今一直以中國地區的顧客為中心提供產品和服務。

但是現在當問到珠海和廣東省的本地居民最喜歡的啤酒品牌時，回答“海珠”和“澳門”的顧客還很少。因此我們還需要繼續努力把高品質啤酒帶給顧客享受。

孟德強：看得出家村先生對品牌有特殊的感情。從去年開始百思特和麒麟啤酒展開一系列的合作，以流程和數字化作為主線，您把它定義為工作方式的改革，是怎么考慮的，有什么樣期待？

家村友也：我去年5月份來到珠海開展工作，在了解完KBZ的現狀之后，感受最深的一點就是，“顧客本位”的理念做得還不夠。

我們要把選擇我們產品的顧客放在首位考慮，但是實際上這一點還沒做到位。所以把顧客放在首位思考這一點，在KBZ內部還有很多必須要做的事情。在管理方面，雖然表面看起來有相應的流程管理，但業務流程整體還是比較繁瑣且重復，還有一點官僚主義的作風。

在面向外部環境時，我們可以看到疫情帶來了巨大的環境變化。其次當眺望世界時，也會發現近幾年國際社會也發生了巨大的變化，在這樣一個社會劇烈變動的背景下，我認為需要比以往更多地以顧客為中心來思考，需要更多地把我們的流程面向顧客，進行改革。

在這次工作方式改革中，我期望公司即時在外部大環境變動的背景下也能實現持續發展。為了實現這個目標，我認為有兩件必需要做的事情：建設一個專業型人才可以大顯身手的組織；同時堅持以顧客為軸心的正確戰略。這兩件事情的相乘作用，肯定可以讓我們與顧客的距離更近。

本次工作方式改革首先是對現有業務流程進行修正，使業務流程做到以顧客為軸心開展；再通過ICT適配上線等手段，提高業務效率，把節約出來的時間和資源，合理應用到人才培養上，培養出專業型人才。

希望能夠通過本次工作方式改革形成一個良性循環，讓以顧客為軸心的思想能真正的扎根在每一位KBZ人心中，并由此改變自己的行動；不論何時都要面向顧客開展工作。

孟德強：麒麟啤酒本身歷史悠久，KBZ的前身珠海國營啤酒廠也有著很長的歷史；在這樣的企業中改變大家的思想其實是比較困難的，您打算如何入手開展工作？

家村友也：首先是在我自己的腦海中不斷重復這個想法，其次就是不斷向KBZ全體員工進行宣傳。也通過不斷增加和KBZ員工溝通交流的機會，把我自身的想法傳遞給其他員工，同時聽取大家的想法和意見。

這不僅能讓KBZ員工理解我的想法，也是讓我更進一步地去理解大家的想法。通過這種意見交換和討論的過程，帶領大家朝著本次工作方式改革所期待的正確方向前進。

改革要朝正確的方向前進，帶動高層干部參與其中是一個重要的推動力。所以首先需要高層干部和我的想法拉通一致后，再深入推進工作方式改革。

正巧因為我們的產品是啤酒，我認為「酒」在溝通交流中扮演著潤滑劑的角色，啤酒本身并不是溝通中的主角，而是扮演著人與人之間的溝通橋梁的角色，這才是啤酒的意義。

因此不論是在工作中與客戶的溝通，還是在下班后與朋友的談心傾訴，希望大家能在啤酒的陪伴下，更好地促進相互之間的溝通與交流。

面向多元化

傳遞喜悅與健康的創新產品

孟德強：您剛才也提到外部的疫情，實際上對啤酒市場帶來一些沖擊。但我們也看到這兩年，整個市場在慢慢地恢復，未來中國市場會出現怎樣的需求變化，將會給KBZ帶來哪些機遇和挑戰？

家村友也：在疫情爆發之前，中國近幾年啤酒的總產量和總銷量都呈現下降趨勢。啤酒總產量減少，再加上疫情的影響，對啤酒行業的影響不言而喻。再加上除了啤酒以外，其實還有很多其他種類的酒，隨著消費需求升級，顧客對于酒類，對于啤酒的要求，肯定會變得比以往更復雜多元化。

在這樣的大背景下，顧客享受啤酒的條件和以前相比也發生了改變，購買方式和渠道也開始多樣化；不再像以前一樣只能在超市購買，在餐廳飲用，而是進入了電商網購的時代；顧客的購買想法、需求和方式等都在發生改變。

此外，我們可以看到雖然啤酒產銷量都在下降，但價格定位高的高端啤酒占比卻呈現每年增長的趨勢。我個人認為像以前一樣大量飲用、價格便宜、味道又淡的啤酒的時代正在走向完結。未來大家所追求的啤酒應該是口感好，喝起來美味的啤酒，這種高品質啤酒的時代將會到來。

品質是麒麟啤酒的優勢，能夠讓我們應對未來的多樣化需求。接下來我們將投入更多精力去研究顧客的想法和購買途徑，通過提供符合顧客需求的產品，創造機會促使顧客選擇我們的產品和服務。

孟德強：看得出您是一位勇于挑戰，不斷創新的管理者。剛才您也提到麒麟集團有一百多年的發展歷史，在一個歷史悠久的企業里還有不斷創新和挑戰的想法，我相信這一定是企業文化中的一部分。您覺得對于KBZ來講，哪些需要不斷傳承，哪些是隨著時代變化要創新的？

家村友也：麒麟集團的經營理念就是為顧客傳遞喜悅、傳遞開心、傳遞健康。顧客的需求會變得更加多元化，而我認為其中的一個切入點就是健康。

隨著生活水準提高，大家肯定會追求對身體更好更健康，也更加美味的產品。而接下來我們要挑戰的也正是我們原本就擁有的能力，就是使用微生物的發酵技術，或者可以說是制藥技術來生產啤酒。

因為喝酒在一定程度上會造成肥胖問題，以及啤酒中所含的嘌呤比較多，醫生也不建議痛風患者飲酒。為了讓這些人群也能享受啤酒，麒麟集團在20多年前就開始了某項研究，開發了抑制糖分的產品，以及降低嘌呤含量等考慮到身體健康的產品，我們的研發和生產也是圍繞健康在開展。

我們生產過程每一道程序都會嚴格把關。首先是原材料，只有經過多道工序嚴格檢查后，才會允許進入工廠并投入使用。在原材料進料檢查程序結束后，才會進入下一步釀造。

像無糖啤酒，就是在糖化過程的第一步稍微減少麥芽用量，在此基礎上，通過酶把麥芽中的淀粉轉化為下一道工序中酵母可以消化的糖。在發酵工序中投入酵母把糖分全部吸收，形成無糖啤酒。

這些技術和品控保障是KBZ的優勢，能夠支撐并促進我們在中國的發展。而這些健康產品的創新也正是一個切入點，把這些技術作為核心競爭力同時，為顧客提供對健康有幫助的產品，最終與解決社會問題相互聯系起來，把麒麟集團的價值傳遞給社會。

KBZ持續深入數字化轉型變革，通過數字化管理推動流程與組織優化，實現以“顧客本位”和“品質本位”為核心的理念，不斷推動企業高質量發展，煥發品牌更耀眼的光芒。