近日，由百思特管理咨詢集團主辦、西瓜互動傳媒承辦，鳳凰網廣東特別支持的“又是一個春天·2019年大灣區首屆企業領袖峰會”在深圳順利召開。本次峰會以變革為主題，結合了時下最熱的5G、新零售、消費升級、綠色建筑、企業管理變革等話題，為粵港澳大灣區的發展提供了更多動力。

以下是新零售應用創新產業特區董事長、深圳市物聯網智能技術應用協會聯合執行會長、原深圳市遠望谷信息技術股份有限公司董事總裁、原華為終端高管湯軍演講的內容概要：

當今的時代，經濟發展與科技進步總是相互促進的，在世界各國經濟增長中，科技進步發揮著越來越關鍵的作用。而今我們即將迎來5G時代，實現萬物互聯，各個領域的生產和發展都將發生變化，在此環境下，零售企業如何重構經營思維？ 

湯軍講到：“5G讓我們從移動互聯網到移動物聯網，5G 是催化劑，催生萬億級市場，包括人工智能、自動駕駛、 物聯網、AR/VR規模發展等， 甚至催生更多偉大企業的誕生。2018年中國社會消費品零售規模放緩至9%，實體與線上零售市場規模增速均放緩，電商和傳統零售增速都在放緩，企業轉型升級是必由之路。”他強調：“未來新零售行業的發展思路，將會是從經營企業到經營生態連接；從經營商品到經營用戶情感；從經營流量到經營場景；從經營資產到經營數據。”

第一，5G和物聯網之間有什么關系？5G和物聯網為我們帶來了什么樣的生活方式、生產方式的改變？

大家已經看到了中國的5G，今年可以開始商用，大規模商用是2020年，中國在通訊領域已經走在了世界前列。5G到底有什么特性？首先是快，其次是低延時，最后是萬物互聯。

有這么多的特性，未來所有相關科技領域的東西都已經成型，這就是5G和物聯網之間的關系。那5G給我們的生活帶來了哪些影響呢？

5G、物聯網和在座的各位，在生活方面息息相關。從技術角度來看，5G主要是用在三個場景，第一個是超寬帶，3D或者是超高清晰的視頻。第二個是在高可靠、低時延場景。高可靠，就是幾毫秒的時間要剎住一輛車，這是自動駕駛用得非常多。第三個是海量連接。各位的桌上都有水，有紙，有杯，真正的物聯網時代是所有的物都相連，物與人，人與人，物與物之間無縫連接，這就是5G和物聯網的關系。

那究竟什么是物聯網？ 我是研究《易經》的，中國古人在2800年前就已經提出了物聯網的概念，現代物聯網概念是麻省理工大學99年提出來的，中間相差了將近2千年的時間。我們講的物聯網就是天人合一，一生二，二生三，所謂的物以太極，天道，人道，地道等都是物聯網的概念。而現在的物聯網研究的是感知世界，萬物協同，宇宙協同，這就是物聯網。

從技術角度來講，物聯網是一張比互聯網更大的網，它承載的是物體，把虛擬空間和實際的物體結合起來。用傳統的物聯網來解析可分成三層：底部感知層，所有的物體要相互認識，人也要有身份證，物體也要有身份證，所有的都需要有一個ID，這就是它要相互感知。感知的技術現在非常多，有條碼，有IFID，有機器視覺以及傳感，還有很多其他的傳感應用。

中間傳輸層，就是現在目前存在的5G。最上面是應用層，我們要把從感知到傳輸到應用串起來，這是一張很大的網，這個網又是很垂直細分的。正是因為這么細分，所以物聯網具有很大的碎片化，怎么串起來呢？靠的就是是連接，靠5G萬物互聯的技術。

第二、物聯網太寬泛，今天談一談垂直領域的，在零售行業的一些變革

相信剛才這一點點普及，讓大家對5G有了更深的認識，但物聯網太泛了，中國GDP中間占比最大的是零售流通行業，占了42%，最近5年一直保持40%的占比。所以讓我們聚焦5G是怎么影響這個行業的。

講零售行業之前，都講起源，我們想追求什么，我們想到哪里去？零售的起源，每一個過程都是技術推動的。把商業分成1.0、2.0、3.0和4.0，4.0時代不管是叫老零售還是新零售，反正是智能零售的時代。每一次技術革命，每一次工業革命帶來了新的促進。我們展望一下未來的零售是什么形態，未來是場景零售，因為我們有許多的碎片化的場景。

中國整個GDP占比最大的是零售流通行業，但是去年增長速度沒有達到預期，原來計劃是要超過10%的增長，實際上不到10%，這幾年看來，整個社消零的增長速度都在放緩，經濟確實走到了下行的階段。線上線下的零售仍然有很大的差距，原來以為線上的電商主導一切，現在看來占比不到20%，未來5G時代不再存在線上線下，我們叫做全渠道融合。在座的很多企業都要流通，你的商品，你的產品都要流通才能有價值，而這些都成為我們流通零售行業。這個過程中都遇到轉型的危與機，今天看怎么抓住這些機會，又帶來什么樣的影響。

在數據的背后，為什么會出現這些年來一直的下行？讓我們來回顧，其中有一條是消費，不管是升級還是降級，消費場景已經發生了變化。群體發生了變化，結構發生了變化，90、80后成為了消費主力，另外一個新的群體，就是研發群體出現。人口紅利基本上消失，招工招不到，租金上漲，物流成本上漲，所有企業運營成本都在上漲。另一方面經營模式也遇到了挑戰，傳統決策靠經驗，還有很多客戶緯度的思考，還有跨界的思考。

對零售業來講，5G最大的優點是速度、流量、智能化。從制造到物流到供應鏈，到門店，到決策，整個過程是從數字化到智能化的過程。

讓我們看幾個場景： 第一個企業運營的過程中，從生產到門店，所有的商品要數字化，人已經是數字化了，商品與服務也得數字化，這是第一個方面的變化。

第二個是從碎片化走向聚合。物聯網的特性除了具有社會屬性之外，還有很多本身的科技屬性，就是它沒法把很多的東西穿起來。比如現在很多標準，智能家具的標準到現在都沒有統一，通信標準在5G時代才實現了統一，有FDD，TDD兩套體系，到5G時代就全融合，不再有FIDD。正是因為5G具有海量的連接，高密度的連接，可以把很多碎片化的場景穿連起來。

數據資產是企業經營的所有數據，包括產品的數據，用戶的數據，整個供應鏈體系的數據，這么多的數據相互連接起來，以后可能是智能機器人來幫我們決策。為什么紐約分析師會被智能機器人替代？分析師可以不用了，未來直接用機器做，已經實現高度的連接。有這么多的數據，還有云平臺，這些上連下接的過程也要速度，最后實現所見即所得，就是低時延。

在消費者層面還有很多的變化。現在已經看到了一些端倪，去年馬云老師提出來的新零售概念引發了很多的智能消費，類似于亞馬遜的無人超市，智能超市，5G時代會有更多的智能化服務，從無人駕駛到VR、AR的虛擬購物。現在AR企業和VR企業已經好幾年了，都沒有真正大規模的發展，通道、速度各方面都不夠。屆時就可以實現真正的虛擬購物。還有大量實體的智慧門店的出現，以及在掌上購物，隨時隨地購物，所見即所得的購物越來越多。

第三、5G和物聯網給我們零售流通行業帶來了什么樣的思維的變革？

那么5G時代究竟怎么幫助企業轉變思維呢？下面為大家分享幾點：

首先，不再經營產品，我們經營的是和客戶的情感。因為商品已經足夠豐富，足夠發達，隨時可見，不再存在信息不對稱，因為萬物互聯，都去了中心化。這個時候要經營的是客戶的情感，而在這個過程中，發現中國面對一個很大的人口結構的大調整，就是現在和日本的情況。中國將近14億人口，人口結構出現嚴重的紡錘狀，兩頭大，老年人多年輕人也多，出生率將下降，人口增長速度也會下降。這兩端要怎么經營年輕人的消費？老年人的消費？這個情感的獲取是企業家要重點考慮的。

其次，從經營流量到經營場景。以往要搶占流量，流量為王，但5G那個時候已經不再存在了。因為點到點的距離是最短的，已經絕對的相互串聯，去中心化之后，信息足夠透明，這個時候沒有必要再爭取流量，而更多的是要經營場景。什么是場景？就是要讓消費者成為自己的角色，成為主角。要考慮的是如果我在辦公室休息，在家里休息，我的辦公大廳或者是辦公室、家庭，所有的場景要怎么捕捉需求、挖掘需求，經營每一個場景，不再是要搞渠道，不再是燒流量，那些都沒有任何意義了。

第三，從經營資產到經營數據。因為在5G時代，萬物互聯之后，每天積累了大量的數據，數據已經演變成了資產，這個前提是要有可信的數據，而不是偽數據。把這些客戶的數據、物流供應鏈的數據怎么經營好，這才是最大的資產。

最后，從經營企業到經營生態連接。不再是經營自家的一畝三分地，而是要經營整個生態。這個時候零售行業的企業，數字化已經實現了大幅度的變革，從數字化到智能化。第二個是所有企業都是一個連接的點，還有渠道模式，已經是全渠道的融合，另外加上高度的跨界融合，這時需要很多企業，要從連接的角度來思考。